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装饰公司不能不知的客户关系管理

发布时间：2017.03.04 已阅次 [大] [中]

在当今市场的过度竞争下，装饰企业规模并不是最重要的竞争优势，国际上接连倒下去的大鳄级企业就是明证。一个企业只要把钱投在了对的地方，无论它只有一名员工，还是有上千名职员，最后的结果依然由具有忠诚度和满意度的顾客来决定。在装饰行业的销售过程中，家装市场份额，经销商起到了决定性的作用，直接影响到装饰企业的销售状况。

对于装饰行业很多中小企业主来说，维护与经销商良好的客户关系，是企业的安全底线，也是企业发展的基础生命线。研究表明，开发一个新经销商的成本，大约是维护一个老经销商成本的6倍，可见搞好与经销商客户关系管理、维护老经销商的客户关系是多么的重要。同样，经销商维护与自己客户的关系，一样是非常重要，也一样是自己事业的生命线。

一、什么是客户关系管理

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

客户关系管理是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。这强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业，而不是一个部门，它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。 CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

二、装饰行业的CRM管理现状

在装饰行业，装饰公司与客户关系管理工作，尚处于起步阶段，甚至很多经销商对与消费者的客户关系管理，连概念都还没有形成。在竞争激烈的市场环境下，每个经销商的客户资源，也都是有限的，要从有限的客户资源中，挖掘出尽可能大的销售业绩，这就要求经销商，也必须高度重视自己的客户关系管理工作。

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三、装饰企业重视CRM系统的好处

1、传递优秀经验，规范企业流程

通过云管家系统，可以优化客户管理，提升50%-200%盈利能力。

2、提升签约转化率

从客户跟单及沟通过程中提升签约转化率。

3、规避客户丢失

规避员工离职造成客户信息丢失。

4、确保如期完工

建立标准化试节点及进度管理体系，确保如期完工。

5、建立团队规则

建立公允竞争的团队规则。

6、降低运营成本